Protection des envois en cas de perte ou de vol
Votre panier est vide.
Aller au magasin
TOTAL: €0.00 EUR
Retours et
Échanges
Chez Carlstone, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous ferons le nécessaire pour y remédier.
Admissibilité
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes : l’article doit être neuf et dans son état d’origine. Il doit être retourné dans son emballage d’origine. Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date d’achat.
Processus
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@carlstoneofficial.com. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Expédition
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés seront traités sous 7 à 14 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter. Dès réception de l'article défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.
Articles non retournables
Produits sur mesure ou personnalisés.
Articles en liquidation ou en vente finale.
Cartes-cadeaux.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d'échange, n'hésitez pas à nous contacter.